Términos y Condiciones
Pedidos:
Toda la ropa que ofrecemos en nuestra página web muchas veces se hace por encargo siendo el plazo de entrega de unos 20 días aproximadamente dependiendo de la época del año, pudiendo llegar a ser de unos 40 días laborables en épocas de muchas ceremonias.
Si algún producto no va a poder ser servido por falta de stock o por estar la tela agotada se lo comunicaremos por mail y le haremos el correspondiente abono de la misma forma que realizo su pago.
Envío de pedidos
Los pedidos podrán ser enviados a la Península a la dirección dada por el cliente mediante un servicio de paquetería
Envíos a Canarias y Andorra: Todos los envíos a Canarias y a Andorra se harán por correo ordinario. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y la gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto, sumándose la cantidad del retorno del paquete. En ningún caso PALOMA ENSENAT se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Aduanas
Los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío serán pagados en el país destino por el cliente. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte.
Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera que serán aceptadas por el destinatario.
Artículos defectuosos o incorrectos
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que si usted ha recibido algún producto con algún defecto o tara por favor comuníquenoslo a través de nuestra página de contacto o escribanos un email a pedidos@palomaensenat.com y le contestaremos a la mayor brevedad posible y procederemos a repetirle la prenda o abonarle el valor pagado por dicha prenda.
Cambios y devoluciones
Como cualquier tienda online usted puede devolver los productos comprados a excepción de la ropa personalizada en la que, especialmente para usted, se haya cambiado algún tipo de tejido, estampado, adorno, etc.
Para cualquier cambio o devolución dispone de 7 días desde que recibe la prenda en su domicilio para ponerse en contacto con Paloma Ensenat y comunicar su deseo de devolver su compra. El gasto de los portes de devolución correrá a cargo del cliente. Paloma Ensenat le generará un vale con caducidad de 6 meses por el importe de su compra.
El artículo deberá estar en su estado original, así como todos sus accesorios. No se aceptarán cambios o devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usadas. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción. El artículo es de su completa responsabilidad hasta que llega a nuestra oficina.
FORMAS DE PAGO Y ENVIO
El pago se realiza a través de tarjeta, PAY PAL, o por transferencia. El precio de los portes dentro de la península son 8€ y para fuera de la peninsula o el extranjero, a consultar. Para procesar el pedido, hay que abonar el importe total. Cuando recibamos el pago, empezaremos a confeccionar tu pedido. Si es por transferencia , por favor, envíanos el justificante a pedidos@palomaensenat.com para agilizarlo.
Recogidas : Los pedidos terminados podrán recogerse en nuestro Show-room de Madrid con cita previa.
Envíos: Los pedidos podrán ser enviados en Península a la dirección dada por el cliente mediante un servicio de mensajería de 24-48 horas sin contar Sábados, Domingos y Festivos.
Los envíos fuera de la Península se enviarán por mensajería y el tiempo variará según cada caso.
Envíos a Canarias y Andorra: Todos los envíos a Canarias y a Andorra se harán por correo ordinario. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y la gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto, sumándose la cantidad del retorno del paquete .En ningún caso Paloma Enseñat se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Aduanas Los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío, serán pagados en el país destino por el cliente. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte. Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera que serán aceptadas por el destinatario. En ningún caso Paloma Enseñat se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
POLÍTICA DE PRECIOS Y TIEMPO DE SERVICIO
El tiempo de entrega desde que se formaliza el pedido es de unos 35 días hábiles, excepto si en el producto figura SERVICIO INMEDIATO siempre que dispongamos de stock. Los encargos de ceremonia y Primera Comunión, es necesario hacerlos con 6 semanas, como mínimo, aunque lo recomendable son 2 meses.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN
Para cualquier cambio o devolución dispone de 7 días hábiles desde la fecha de entrega en su domicilio para ponerse en contacto con Paloma Enseñat y comunicar su deseo de devolver su compra. El gasto de los portes de devolución correrán a cargo del cliente. Si no desea realizar una nueva compra en el momento de la devolución, dispondrá de un vale de 6 meses de duración.
El artículo deberá estar en su estado original, así como todos sus accesorios. No se aceptarán cambios o devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usadas. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción.
Los pedidos personalizados se confeccionan para cada cliente y únicamente se aceptarán cambios en caso de tara o error de confección por parte del taller.
Disponen de siete días para realizar cualquier reclamación desde la recepción del pedido. En caso de que las prendas sean para un evento concreto, no se aceptarán cambios o devoluciones pasada la fecha del evento original.
No se aceptan cambios ni devoluciones en complementos tales como tocados, zapatos, bandas..
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a PALOMA ENSEÑAT, a la dirección,
Miguel Servet 3, 28224, Pozuelo de Alarcón , al teléfono 690688532, a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales o a través de WhatsApp, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestras instalaciones. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestras instalaciones , deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de productos personalizados o accesorios como zapatos, cinturones o complementos para el cabello.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.